上汽通用公关应对不当！别克E5海口试驾谁担责?

【资料图】

文|沪上聪少

编辑| 小丸子

上汽通用别克品牌这两年在国内市场，越混越差，越来越卖不动，自身不是没有原因；

消费者不总是这种烂人，别克品牌及公关公司，值得深刻反思。

广东系车评人袁启聪“火”了，按照部分网友和粉丝的评论，关注了那么多年，终于上了一次热搜。

妥妥从汽车圈，成功破圈成为了全网广泛关注和热议的新闻大事件的“主角”。

不容易，聪哥狠狠挨了老半天的侮辱谩骂不说，差点还在“海岛”挨了顿“HSH”式的毒打，据悉在场一位“拉架”的摄像小哥哥，在撕扯中损失了一副眼镜。

伤害性不大，侮辱性极高。

涉事红衣男（小弟）发布所谓道歉视频

更进一步地讲，如果不是聪哥名气大、有理腰杆硬，按照当时的架势和后续的多位在场者的证词说法，袁启聪搞不好是要被稀里糊涂带到警察局的。

光天化日，朗朗乾坤，在一心要打造成自由贸易岛的海南岛一隅——海口这个旅游城市，见惯了天南地北各型各色人和事的聪哥......

居然“头一次”遭遇到了如此“蛮不讲理、无法无天”的HSH性质的侮辱、威胁、恫吓！

难怪下了飞机回到广州的聪哥，依旧意难平，一怒之下连发数条微博，公开向这种涉嫌H势力的人和行径宣战！

所幸，当时在海口丽思卡尔顿酒店遭遇此番揪心事的时候，从前到后周围有包括别克公关、媒体同行，以及酒店保安及前台等多位同胞在场，才使得两位歇斯底里嗷嗷叫的“法外狂徒”，没能做出更进一步的激进行为；

所幸，在这个事情发生的过程中，包括袁启聪本人，以及多位媒体同行，将这个事件用镜头进行了拍摄记录并得以事后网上给予公开。

今天袁启聪仍在发微辟谣最新进展

正是得益于聪哥的名气、影响力，以及舆论的快速发酵，迫于巨大的舆论压力，海口方面相关派出所才对两位涉H叫嚣人员进行了拘留和“处理”；

冲在前面愿意替大哥“顶雷”的红衣男子，也在派出所里录制了“道歉”视频并发布在了其个人微博上。

对此，袁启聪给予了转发评论，这个道歉在聪哥看来“并不合格”，而且根本也没有点出问题的核心症结点，显而易见红衣男是有想“揽包”和保护他的朋友杨先生的意思。

而真正引发这起事件的核心主角——穿蓝山衣服的杨先生，一开始叫嚣的厉害，后面见风使舵退到了幕后，到目前为止也未见其公开回应，更别说公开道歉了。

我想，这也正是袁启聪及广大公众，非常不能理解和愤愤不平的。

事情既然已经发生，而且经过网络的发酵，成为了公共性舆论事件，不能只让小弟和小喽啰顶雷和顶包，背后的“老虎”和所谓的大哥，更应该被推到阳光底下晒一晒。

《狂飙》2之海南岛分飙现实上演

不然，实施了几年，今年仍在进行时的“扫黑除恶”行动，成果和成色，难免会因此受到影响、甚至大打折扣。

试想，全网拥有几百万粉丝的知名车评人和大V，遇到类似的涉H人员和行径，尚且没有十足的安全感，更勿谈手无寸铁、没有什么公关话语权和影响力的广大人民群众！

于公于私，于理于法，海口当地乃至海南省相关部门，有必要站出来直面广大网友和人民群众的担忧和关切。

不说别的，上述相关涉H二人，究竟给予了怎样的处理措施？

接下来如何提振大伙儿对于海口、乃至海南岛的社会治安/旅游环境的信心，不仅广大外地同胞非常介意，即便是海南本地不少善良人士，也急需一个说法和正名。

乐逗观察：

无须讳言，这起事件中反应出来的社会性问题，值得引起政府主管部门的高度警惕，扫黑除恶工作不应该设置范围和期限，回头看、往深了挖，是极有必要的。

海口酒店事件蓝衣男（图片中的短袖红衣男）被网友挖出真实身份

就笔者所在的汽车行业而言，这起事件背后，其实也反映了上汽通用别克品牌的一些人，在行事风格和预防化解危机等事情上，还是有很多的工作做的不到位、不用心。非常值得反思！

比如这个事，目前反映出来，后面证明了红衣男+蓝衣男，素质低、脾气爆，他俩理应受到全网的讨伐和法律的惩戒。

但是，站在别克品牌的角度，放在当时的情景，如果相关公关和工作人员，换一种方式和态度做法，比如面对蓝衣男的“想要试驾”的询问和冲动，工作人员不仅表现的不是“冷漠、爱理不理”……

而是非常友好和有耐心地给予讲解说明，甚至主动为蓝衣男找台阶下，在婉拒他们想要试驾的要求的同时，又给足他们面子，用热情化解尴尬用真心消除误解，是不是就不会有后面那么一堆的破事儿？！

无须讳言，只要不是疯子、傻子，再烂的人也有讲道理的时候，平白无故人跟你无冤无仇，谁没事找事想要跟你搁这里耍无赖和斗狠。

退一万步讲，如果没有后面的争执和撕逼，大伙儿怎么会看清楚——他们是两个二愣子。

不就是这个E5么，姿态放低又何妨？

在这种情况下，你不知道来者何人，是不是流氓和烂人，只是路过问了你一嘴，可不可以试驾你们的车，别克正确的做法和方式态度是什么？是不是应该多一些友好和耐心。

从这个角度来看，上汽通用别克品牌这两年在国内市场，越混越差，越来越卖不动，不是没有原因。

消费者不总是这种烂人，别克品牌及公关公司，值得深刻反思。